楼主，你好！！联系卖家，说明情况，如果卖家积极协调处理最好，如果卖家不理睬，那就走退款流程吧，如果卖家拒绝，申请淘宝介入，希望帮到你，望采纳！！
和卖家协商 无法协商一致再请求第三方介入
质量问题拍照片找卖家
