建议您参考以下内容：1.清除数据尝试：设定-应用程序管理器-全部-照相机-清除数据。2.重置照相机参数：打开-照相机-点击【齿轮】图标-【重置】-选择【确定】。3.更换其他第三方相机软件尝试自拍。4.备份您的资料（联系人、照片等），恢复出厂设置，然后再进行尝试。若上述方法仍无法解决您的问题，请您携带购机发票、三包凭证，将机器送至您就近的售后服务中心检测。
