想问下什么是在线客服系统？有什么作用？

在线客服系统是一种网页版即时通讯软件的统称。相比较其他即时通讯软件，它实现和网站以及其他渠道（app、微信公众号、小程序、第三方平台如抖yin、点评网等）的无缝结合，为网站以及其他应用提供和访客对话的平台；访客在访问企业应用时无需安装任何软件，即可通过企业集成的客服SDK进行对话。

以Live800为例，在线客服系统共有的一个特点是：应用的所有者想要使用在线客服系统，须向在线客服系统申请一个帐户，然后生成各个渠道的接入代码，然后把这段代码嵌入到网站或者APP当中。用申请的帐户登录在线客服系统，就可以开始使用了。

在线客服系统是一种专门作用于企业沟通客户的即时通讯系统
不同于C端软件，在线客服系统可以通过在应用服务添加在线咨询功能，将App、网站、公众号、小程序等平台的客户咨询消息统一接入在线客服系统的工作台，客服人员只需要登陆在线客服系统一个平台即可回复接入的所有渠道的客户咨询消息。
企业还可以利用在线客服系统的智能机器人功能，将基础、常见的问题设为智能机器人回复，大大的减少了客服人员的工作量。且相较人工，机器人能提供7*24小时全天候的接待，有效的提升了客户的留存率，真正创造了低成本，高获客的效果。

1、拓宽销售渠道
如今社会的生活节奏太快，没有多少人会愿意花费时间来听一通不知道对我们有没有意义的电话，因此这些传统的客户营销方式是不符合当今的企业发展需要的。而在线客服系统能够在客户浏览过企业网站的时候，主动去与这些访问者沟通或接受访问者的咨询，从而获得更多潜在的客户。
2、减少运营成本
传统的客户服务通常是利用电话沟通的方式，而电话沟通需要的人工成本非常的高，每个客服人员同一时间只能接待一位客户，企业要处理大量的客户来电，就需要增加运营成本。利用在线客服系统，客服人员可以同时为多个客户提供咨询服务，可以有效的减少运营成本。
3、提高客户满意度
火烈云在线客服系统可以通过智能客服机器人来快速、准确的为客户提供服务，客户等待的时间减少，也能够快速的解决问题，当然是让让客户获得更好的服务体验，能够增强客户的忠诚度。
4、维护客户关系
在客户访问企业网站时，在线客服系统可以通过大数据更好的分析客户的消费偏好，保证新客户的增加，维护老顾客的回头率。

在线客服系统是传统的客户行业在互联网时代，依托互联网技术提出的一种客户付服务解决方案，在传统电话和电子邮件的客户服务基础上，为企业提供了通过企业网站、社交媒体、小程序和移动应用等渠道，实时地与访客、潜在客户或固定客户进行文字、语音和视频等多种形式的交流，也为客户提供了即时的答疑解惑、处理投诉举报、推广产品和服务等用户支持服务。
在线客服系统作为一种高效的沟通桥梁，使企业能够通过企业网站、社交媒体等数字平台实时响应客户咨询，不仅提升了客户服务的即时性和便捷性，还通过自动化工具和数据分析功能，提高了服务的个性化和效率，同时帮助企业收集宝贵的客户反馈，优化服务流程，降低了成本，提升客户满意度，增强了用户的忠诚度，稳定和扩大了用户群体，并在必要时促进销售转化，促进了企业经济效益的增长，在竞争激烈的市场中树立良好的品牌形象。