您好！感谢您选择三星产品！根据您的描述我们建议您进行如下操作：1重启手机2待机--信息--菜单键--设置--通知打钩3备份重要数据（包括联系人、短信、文档、照片等）恢复手机出厂设置。步骤：设置-隐私权-恢复出厂设置希望以上回复能够对您有所帮助！
