如果手机出现卡顿不能关机问题，建议您：
1.检查电源按键是否故障，可按照步骤2尝试。
2.长按手机电源键8-10秒重启机器（若是内置电池，请同时按住电源键和下音量键7秒以上重启设备），然后再次点击电源键-点击“关机”。
4.若无效，备份手机中数据（联系人、多媒体文件等），将手机恢复出厂设置。
若以上操作后问题依然存在，建议您携带购机发票、三包凭证和手机到当地三星服务中心由工程师检测。
手机使用中出现死机、卡机导致机器无法继续使用，请尝试重启机器。若无法重启设备，请将机器送到服务中心检查。重启机器方式：请同时按住电源键和下音量键7秒以上重启设备。
若手机使用中经常出现死机的情况，建议：
1.若使用软件时出现死机问题，请检查该软件是否有新版本推送，若有，更新软件版本。若是自行下载的软件，建议卸载软件重新安装或下载其他版本软件尝试。
2.查看手机是否有系统更新推送，将手机升级到最新系统版本。
3.若无效，请备份手机中数据，将机器恢复出厂设置。
若上述操作后问题依然出现，请您携带购机发票、包修卡和机器送到服务中心检查。
1 运存不够，安卓对运存有求比较高，加之现在软件的功能增加对运存的要求增大，可通过刷机精简rom达到增大内存。
2 长时间的使用手机，不关机，安装过较多软件，有非正常卸，载软件冲突，手机系统也会出现错误，导致卡机死机，一般一个星期要关机一次，恢复出厂设置可以解决此问题。
3机器老化，内部硬件的老化，cpu之类性能下降，正常试用下，情况较少但是也有遇到，此类问题换硬件维修，一般建议换手机。
4综合，建议你先格机恢复出厂设置，然后考虑下你的手机内存卡问题，如果格机，换过内存卡还是有次问题，可能是硬件问题，有一定的手机刷机基础可以刷一个精简的rom提高运存。
1.电池可以拆卸的就扣电池重启。
2.如果是一体机就同时按住电源键和音量-然后等重启，过程可能有点久，一般都是5到15秒。
3.如果过几分钟还是这样的话建议带好发票去售后检测。
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