尊敬的三星用户您好：
根据您的描述，若手机使用时提示“android.process.media已停止”，建议：
1.清除播放器数据：设定-应用程序管理器-全部-查找使用的播放器-清除数据。
2.关机重启。
3.备份手机中数据（联系人，短信，图片等），然后恢复出厂设置（设定—重置/隐私权/个人—恢复出厂设置）。
若问题依然存在，请您携带购机发票、包修卡和机器送到三星服务中心，由专业的售后工程师帮助检测。 三星服务中心地址查询网址：
http://support-cn.samsung.com/support/ServiceLocations.asp
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