一般宽带故障的维修时限是24小时（以你拨打报修电话为准）。如果故障原因为大网原因（比如服务器问题，光缆问题），维修人员可不上门维修，但需电话告知用户故障情况。另如故障修复时间超24小时，维修人员也应电话告知用户维修时间会超过规定时间。对于用户来说，如果超24小时未有人联系你，且你不知故障原因，你可以继续拨打运营商电话催修，甚至可直接选择投诉。这样处理的会快些。
您好，可以致电电信客服进行催单，或者投诉处理。
