如出现无法连接宽带问题，可按以下操作：1.进行单机拨号，如有使用路由器，请暂时断开路由器测试；2.检查网线或电话线是否松动；3.检查modem等网络设备是否过热，重启后再试；4.建议您对电脑进行全盘的病毒扫描。排除以上情况还未解决，您可联系当地的人工客服报障处理。
不知道你说的连接电视是怎么连接的，我们这联通宽带连接电视用的是IPTV，IPTV的信号是电视信号，并不是网络信号，虽然用的也是网线，但是，机顶盒是不一样的，所以，如果你们那也是这种情况下，那么肯定是不能看电视的，需要再开网络信号才行。
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