手机无法连接服务器或服务器异常的情况，可能是服务器正在升级维护中，建议更换时间段再尝试；还是无法连接，可携带手机、身份证、有效的购机凭证前往服务中心处理，进入浏览器搜索vivo官网--服务--服务中心--查看全部--选择省市查询当地的服务中心地址以及联系方式。
建议在使用的过程中更换其他的WiFi网络或者数据网络使用看看 可以尝试进入应用商店--管理--设置中进行检测更新试试
