遇到问题多问几个为什么

企业的管理工作是一项庞大而又复杂的工作，经常会遇到这样或那样的问题。这对企业管理者来说，就需要经常研究问题，而且要比其他人更加具有一种好问的精神。
一次，通用汽车公司黑海汽车制造厂总裁收到客户的一封奇怪的信。这位客户抱怨，他新买的黑海牌汽车，只要他从商店买回香草冰激凌回家，汽车就启动不了，但买其他种类的冰激凌则不会出现这样的情况。有的人认为问题不在车子本身，可能是香草冰激凌的原因。黑海厂总裁也对这封信感到迷惑不解，也想不出什么样的好办法，但还是派了一名工程师前去查看。当晚，工程师就随着这个车主去买香草冰激凌，返回时，车果然启动不了。工程师不得其解，回去向总裁汇报说是事实，但是一时还不能确定是什么原因。
在总裁的嘱托下，工程师随着车主一连两个晚上都去买冰激凌。车主分别买了巧克力冰激凌和草莓冰激凌，结果车子都能够照常启动行驶。但第三个晚上买香草冰激凌时，车子又和往日一样，出现了发动机熄火的情况。尽管工程师没有找到真正的原因，但是他确定绝对不是车子对香草冰激凌过敏，而这一结论也引起了总裁以及通用汽车制造厂的关注。于是总裁要求工程师加倍努力，一定要找出问题的原因。在几次随车主外出的过程中，工程师都对日期、汽车往返的时间、汽油类型等因素做了详细的记录。
最后工程师终于发现了一些关键的线索：这跟买冰激凌所花的时间长短有关系，香草冰激凌只是一个偶然的因素。因为香草冰激凌是最受欢迎的一种冰激凌，售货员为了方便顾客，就直接把它放在货架前，买主如果需要的话只用最短的时间就能买到，而这个时候汽车的引擎还很热，不能够使产生的蒸气完全散失掉。而买其他冰激凌则需要更多的时间，汽车可以充分冷却以便启动，所以买其他的冰激凌汽车就能启动，而香草冰激凌就不行。
鱼刺图又名石川图，因为这个理论是由日本著名的管理学大师石川馨先生提出来的。鱼刺图是一种发现问题“根本原因”的方法，它也可以称之为“因果图”。鱼刺图主要是说，在企业管理方案设计过程或企业解决问题的过程中，应该用鱼刺图的分析工具进行企业战略目标分解和问题主干分析的一种方法。当然，鱼刺图所针对的是战略目标和本质问题，目的就是在小问题上寻找本质因素，而本质因素就是鱼的主干（或者叫中心），围绕着主干有许多分支，我们可以认定为公司因素、部门级因素、岗位因素、管理因素、客户因素等等一些关乎主干的小问题，而分支下面也可以分解为一个个的中原因，中原因下面则可以分析出一个个的小原因。鱼刺图就是通过依次分解和分析主干和枝干上的问题，从而找到问题的本质，并为进一步解决问题打下基矗
这个时候，区域经理脑子里就应该问自己为什么销售艰难？其答案可能是因为经销商不接受。那么，为什么不接受？其答案可能是因为产品价格太高。那么，为什么价格太高？其答?可能是因为生产成本高。那么，为什么生产成本高？其答案可能是因为采购成本高。那么，为什么采购成本高？其答案可能是因为采购量太校那么，为什么采购量太小？其答案可能是因为资金短缺……经过一连串的提出问题和解决问题以后，销售难的问题最后定格在了资金缺口上，是资金短缺限制了企业的发展，接下来就是要全力以赴地解决资金问题。
这种“鱼刺图”的做法看似简单，但真正实践起来，对整体企业如果没有一个纵观的熟练程度，是很难做到的，但是只要按照这种方法问下去，各种问题必定会条分缕析地呈现在你的面前，将问题系统化、简单化，就容易抓住重点，找到根源，从而对问题的解决方法做到心中有数了。
1950年，日本丰田公司销售收入急剧下降。丰田喜一郎聘请了管理能手石田退三担任丰田公司的总经理，负责丰田汽车的生产。石田退三上任以后就凭着一种追根究底的精神成功地找到了导致丰田没落的根源。他到各车间、各科室进行了深入细致的观察以后，很快就发现丰田的浪费现象十分严重，而这也是导致丰田衰落的根源。
石田退三很快制订出一些“杜绝浪费”的相关制度。他规定：公司里的所有管理干部，都必须到现场办公，监督浪费现象，一旦发现浪费现象就要不断地问“为什么”。当有工人报告“保险丝断了”，管理者就必须问“保险丝为什么断了”？如果是因为掉进了铁屑，就要查为什么会掉进铁屑？这肯定是有原因的。有的工人会说“因为没有防护罩”，管理者就应该问“那为什么没有防护罩”？是因为厂里没有配置还是其他原因？如果厂里没有配置，车间就要统一制作安装。于是，车间主任轻而易举地查到了问题的根源，车床加防护罩的问题马上得以解决，从而既杜绝了由于经常性地更换保险丝而带来的企业资金和工作时间的浪费现象，同时又提高了工作的安全性和可靠性。丰田公司正是依靠这些最基础的管理，才能重振雄风，跃入世界汽车制造行业的强者之林，石田退三也因此成为日本的“管理之王”。
从上面的案例中，我们很容易得出这样的结论：无论员工还是企业，在遇到各种问题的时候，只要遇事多问几个为什么，找到问题的真正根源，针对根源采取相应的措施，问题也就迎刃而解了。也只有从根源上把问题解决掉，此后问题才不会再重复发生。现在，有很多大企业的管理者和员工就是缺乏一种对问题的追根寻底、多问几个为什么的精神。比如产品设计师在技术上、工艺上多问几个为什么，就能够真正做到吃透技术，吃透工艺，那将会挽回不必要的损失，设计出更多优秀的产品。反思对待问题的态度和处理方法，大多数人多的是一些自以为是，少了一些多问几个为什么的精神。这也就无怪乎世界上总是优秀的人和企业很少，平庸的人和企业很多了，因为平庸的人和企业总是懒得问一个为什么。事实上，只要善于质问，还有什么疑难问题不能解决的呢?还有什么丰功伟绩不能建树呢？