找卖家重新发货啊！你有没有签收，也可以退款
外包装有破损情况，你需要跟快递联系一下看看什么情况，同时还要和卖家联系下，告知这个～
别管他，只要东西你没收到你直接可以点退款
说你的快递在运输途中有破损什么的，尽快和卖家联系沟通，看是直接返厂重发，还是退货退钱。
你可以记录下你的快件编号，打申通的客服电话问下人工客服，这种情况是疑难件，估计会被退回的。
