按淘宝网的规定是10-15天的处理期。
淘宝如何投诉卖假货-怎么举报卖家卖假货
如果您是买家:商品成交三天后,请登录“我的淘宝”>>“我是买家”>>“已买到的宝贝”投诉,请写明投诉原由,并附上相关的图片凭证或是旺旺截屏,投诉的处理时间为7个工作日内(如符合恶意出价和卖家拒绝使用支付宝或诱导买家收货的投诉类型,可以在成交当天发起投诉,卖家拒绝使用支付宝或诱导买家收货处理时间为1个工作日)。
卖家点击发货后,买家申请退款操作流程介绍
若交易需要退款,切勿点击“确认收货”,请申请退款(,操作步骤分以下几种情况:
未收到货和已收到货仅退款的退款申请操作流程
第一步:进入“已买到的宝贝”,找到需要退款的交易,点击页面上的“退款/退货”;
第二步:先选择您要申请的服务类型,再填写您实际货物状态和退款原因后提交退款申请;
注意:在“未收到货”时退款金额是不能修改的,默认申请全部的交易金额。
已收到货,需要退货退款的退款申请操作流程
第一步:进入“已买到的宝贝”,找到需要退款的交易,点击页面上的“退款/退货”;
第二步:先选择您要申请的服务类型,再选择您退款原因以及填写退款说明后提交退款申请。
后续您可以进入“已买到的宝贝”页面,找到对应的交易选择“退款处理中”查看退款的详细信息及卖家答复;
第四步:卖家有5天的时间来处理买家的退款申请,若卖家同意退货协议,请您在已买到的宝贝页面,找到对应交易点击“请退货”,根据卖家在退款详情页面提供的退货地址联系物流公司进行退货的操作。
退货后,请到退款页面“填写退货信息”(即物流公司的名称和运单号码)
提醒:退货信息一旦提交将无法修改,若您之前购买了退货运费险,请务必谨慎填写。