我下载了卡巴斯基反病毒软件2014，但是不能安装，提示“程序安装失败”。

您好：

这样的情况一般是因为您使用的安全软件不兼容当前系统的运行环境导致的安装失败，建议您使用兼容性一直倍受好评的腾讯电脑管家保护您的电脑吧，腾讯电脑管家是采用“ 4+1 ”核“芯”杀毒引擎的专业杀毒软件，杀毒防毒能力强，还有清理垃圾、电脑加速、修复漏洞、软件管理、电脑诊所等电脑管理功能，您可以点击这里下载最新版的腾讯电脑管家：最新版腾讯电脑管家下载

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尊敬的用户：
您好！
注意：使用工具卸载后需要重新使用授权激活，请在卸载前确认是否保存了激活码

 请先点击下面的链接下载工具并解压缩，然后按照下列步骤进行操作：

下载地址http://media.kaspersky.com/utilities/consumerutilities/kavremover.zip

1.重新启动计算机，并进入安全模式(开机时不断按F8 键，选择到安全模式后按回车键，即可进入安全模式)

2.打开解压后生成的kavremover文件夹，运行文件夹里的KAVremover.exe

3.首先点击右下方的“accept”然后在框中输入上方条形框里的代码，点击“Remove”，等待完成后点击“确定”

 再根据下面的路径手动查找卡巴斯基相关文件夹将其删除

C:\Program Data\Kaspersky Lab（隐藏文件夹）

C:\Program Data\Kaspersky Lab setup files（隐藏文件夹）

C:\Program Files\Kaspersky Lab (32位系统)或 C:\Program Files（x86）\Kaspersky Lab (64位系统)

注意：三个文件夹未找到请跳过

 最后访问下面的路径将Temp文件夹中的内容全部删除

C:\Users\用户名\AppData\Local\Temp

注意：路径中的“用户名”是您系统登陆时的用户名，如果您未做过修改，用户名是：Administrator 

 Windows vista\7操作系统如何显示隐藏文件夹

双击计算机－组织－文件夹和搜索选项－查看－把垂直滚动条拉到中间－选择“显示所有文件和文件夹”

感谢您对卡巴斯基的支持，祝您工作生活愉快！