企业实施六西格玛管理咨询需要评估哪些指标？

　　作为经营改进活动的领导者，你应该评估哪些指标?
　　1、主要评估指标
　　要想确定经营改进和六西格玛“仪表盘”上需要显示哪些关键指标，你得先明确想从实施中得到什么。我们可以将其称作关键绩效成果(Key Performance Outcome)。你想看到经营改进举措取得什么样的关键绩效成果?为了找出答案，就必须了解企业对改进举措有什么期待。此时，企业本身就变成客户，它的要求如果没有被满足，那么改进举措就没有使企业增值。企业对经营改进举措有何期待?当征询大家的意见时，得到的“宏观”答案常常是这样的:
　　①项目要在合理的期限内完成，给企业和相关者带来价值；
　　②项目团队的工作时战略经营目标(包括财务目标)有积极的影响；
　　③项目能够提升客户的体验，或减少产品缺陷以满足客户的需求。

　　后面两项成果是实施改进举措的结果。第一个则更多涉及产生结果的流程。财务收益是要得到的结果，项目完成的时间框架则说明了流程的工作。确认具体评估指标的过程其实就是在不断地问:“对什么指标进行监测能够使我们知道项目的进展是否良好?”

　　2、次要评估指标
　　我们再想一下汽车仪表盘，它显示的指标并不都直接关系到输出情况。要想掌控绩效，司机还需要其他指标，它们反映的变量对能否满足客户的需求有重大的影响。有时，人们把这些指标称作“领先”指标(Lead Indicator )。要想确认出它们，需要再间一个问题:“什么使绩效偏离主要指标?”