酒店客房部客人说自己贵重的物品损坏了该怎么处理

酒店关于客人损坏财物的处理办法
第一条 调查。接到客房部通知客人损坏饭店宾馆财物的报告
后，要亲自检查被损物品，与客人核实情况。
第二条 查阅被损物品的赔偿价格。
第三条 索赔。直接与客人联系，有礼貌地讲明饭店宾馆制度并要求赔偿。
第四条 物价小、价值少可及时弥补的被损物品的处理
1．向损坏者表明饭店宾馆将保留向其索赔的权利，或及时判断赔偿金额，或付现金，或打人房款并填写《赔偿单》。
2．若客人不在场时先打人其房款并填写《赔偿单》，再留言请其与大堂经理联系，由大堂经理负责向其解释说明。
3．用相机拍摄现场。
第五条 物件大或价值大无法及时弥补的被损物品的处理
1．判断是否有潜在危险，通知工程部人员到场判断并及时拆换或封锁现场危险区。
2．向损坏者表明饭店宾馆将保留向其索赔的权利，或第一时间判断金额和赔偿金，或付现金，或打人房款，并填写《赔偿单》。
3．填写饭店宾馆财物损坏报告，连同现场照片呈交管理层及有关部门。
第六条 客人离店后处理
若因客人已离开饭店宾馆而找不到当事人向其索赔，须记录事情经过于日志上并向上级汇报。
第七条 善后工作
1．通知有关部门进行事后跟进。
2．将详细情况记录于值班日志上。