在铁路车票代售点是不能办理退票的！可携带身份证及车票去就近火车站的售票窗口办理退票。关于退票费： 根据梯次退票政策，开车前15天(不含)以上退票的，不收取退票费；在开车前48小时至15天以内退票的，收取票价5%的退票费；开车前24小时至48小时以内退票的，收取10%退票费；开车前24小时以内退票的，收取20%退票费。
火车票代售点只能买票，
不能退票的，
只能带上身份证跟火车票，
去就近的火车站窗口办理退票
必须前往火车站人工窗口退票，代售点不提供退票
可以
退票到火车站退票窗口退票。
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