如果您确认商品非定制商品，那您发起全额退款申请，如果卖家以所谓20%违约金为由拒绝退款，您可以申请介入。淘宝小二介入后会直接退款。原因是淘宝都不敢有这样的规定，这位卖家不仅超越淘规还逾越法律。
人家在你提交订单的时候已经给你发过提醒了。你同意，就证明你认可。另外，如果人家的沙发是定制的，订单一下，人家就会给对方下单子的。所以你不要了，人家收违约金也是合情合理的。
