销售中遇到难缠的顾客,是不是分为2种缠客,一种是买了不顺心的产品,故意发泄不满情绪。第二种就是那种没事找事的那种。两种缠客要区别对待。对第一种顾客要认真听取他的诉求,一定不能争吵,然后耐心解释。 对待第二种缠客首先询问他的需求是什么?为什么不满,认真听取他的诉求。如果胡搅蛮缠、蛮不讲理可以请示上级或报警处理。
能合作的,就做。客户分等级,他属于那一种。如果,他提要求什么,一脚踢走。你是做 金融的吧、 呵呵、客户很多,鱼龙混杂,明辨是非 看你自己的定位与 个人看法了
灵机应变,能不跟客户把关系搞僵就尽量不要,跟客户之间发生冲突就更没有必要。销售这块,面对客户,一定要有韧性,要做到张弛有度