1.如果是刚买的手机，可以带上购机发票到购买手机的商场去更换。2.如果过了包退换的时间，那就只能刷机了。建议不要自行刷机或root手机，带上手机购机发票及保修卡，到三星授权售后部门进行协商，如非认为损坏可要求换新或者请工程师帮忙处理。
没人解决，买了2次三星手机，2个手机都经常出问题，没有服务。明天都要关机、再开机。坚决不买三星手机了
