危机处理的关键是什么？

危机公关的关键在于“终止伤害”，但危机并不止于“终止伤害”身仍会有一定的惯性，尤其是那些导致危机延续的一些“次生因素”，重伤及品牌声誉。
比如“危机后不严谨的调查结果”、 “危机后领导人不合时宜的言论”、危机后不诚恳的态度”，都是可能伤及品牌声誉的“次生因素”，让公众的火和负面情绪不断的延续。
这些“次生因素”就像助火燃烧的“薪柴”一样，稍有不慎就会扩大火势让死灰复燃。而这些让火再度“起势”的主体，或者说刺激公众怒火或负面绪的因素，必须要尽快将其从危机中果断的抽离掉。

坦诚告知，表明诚意。采取紧急措施，防止事态发展。调查情况，针对对象，确定对策。评价总结，改进工作

1坦诚告知，表明诚意
2采取紧急措施，防止事态发展
3调查情况，收集信息
4针对对象，确定对策
5评价总结，改进工作

柠檬危机处理专家
危机处理，是企业陷入危机时的唯一选择，也是企业生存、发展与灭亡的一场生死较量。
企业危机处理，需要依靠团队的力量和智慧，需要决策者的胆识和管理层的勇气，需要企业良好的社会道德准则和责任意识。在危机关头，能以受害者的利益为第一准则，勇于承担相关的一切责任，危机就能顺势而解、转危为安。使企业在危机的血与火的考验中再塑形象。
如果一切以企业自身利益为上，我行我素，独断专横，视他人利益如草木，或优柔寡断、举棋不定或心存侥幸、或临阵磨枪、或惊慌失措、束手无策等，都将以自我毁灭为代价。
他要求危机处理专家不仅要有深厚的危机管理、危机处理理论基础和与之相关的研究成果，以及在这个领域所产生的巨大影响力，还需要具备良好的危机处理实战体系和实战经验以及高尚的责任感、使命感作指导，才能在极短、极快的时间之内奔赴危机事件第一线，参与危机情报、信息搜集、危机甄别、态势分析等，全力协助企业（或医院、政府、学校）决策者制定行之有效的危机处理方案、危机处理应对措施，在及短时间内，使危机爆发机构----化险为夷、转“危”为“安”、转“危”为“机”。否则，就只能“纸上谈兵”、延误战机，使危机爆发机构步入万劫不复的深渊。