营业部和扩展部 是做酒店推广和预定酒宴住房的
服务部就是指楼面餐饮部
后勤部是传菜 洗碗 仓库
酒吧部
前台也叫咨客部 带客的部门 前台归营业部管理的
还有高档的都叫前厅部:一般位于酒店一层大堂,为游客办理订房、入住登记、咨询以及行李存取放送等一系列服务。您在旅程中遇到的任何问题都可以向前台服务人员进行询问。
PA部 通常是搞卫生的
人事部 你应该明白了吧
保安部 工程部 这些就不详细介绍了 希望能对你有用啊
接电话的前台也是订房的一种 你要是像业务洽谈一样的订房就去销售部
餐饮部就是营业部 也是订房的 你要没有做过酒店这行,还是先去看看吧
接触到订房的部门一半是前厅部和销售部;
一般会在前厅部或销售部中单独划分出一个预订部,在酒店内销售又分餐销和房销,餐销一般都是划归到餐饮部内,主要负责餐饮和宴会销售,房销一般都是录属于销售部,主要做客房销售,
客房部是负责酒店客房卫生和住客房间服务及公共区域卫生(就是PA),前台录属于前厅部(营业部),餐饮不就不用说了吧,
酒店内还有安保部,工程部,人事部,财务部,采购部等等。
至于楼主所说的订房工作前厅部中的前台预定员,接待和销售部中的房销都能接触到,就不知道楼主所说的到底是哪个了.....
当然是预订部啦,比较清闲的工作。。
酒店预定员的基本要求有:
熟悉酒店预定操作流程,对订房系统有一定了解,能独立完成整个订单业务,
有耐心地回复客人的疑问,有团队精神
品貌端正,性格开朗,善于沟通,责任心强,认真仔细,具有较强应变能力及团队合作精神,有开拓能力;
口齿伶俐,思维敏捷,热情开朗,吃苦耐劳;
熟练掌握电脑操作,精通word、excel等办公软件的操作.
普通话标准流利;谈吐礼貌,声音柔美
良好的英语听,说,读,写能力
其次:
与你的同事和直属上级主管沟通,分清客源及顾客范围,做一份入职计划,多向有经验的人请教,不要凭主观印象给别人打分,每个人都有优缺点,要把别人优秀的学习过来。
第三:
积极主动,让上司看到自己在努力;做好自己的工作后,你才能提出要求。
每个职位都有学问,你先熟悉了酒店其他职位的日常工作,那么以后不管是做销售协调员还是开酒店,都打好基础。
服务部 一般前台的 酒店我还没做过 应该挺忙的