您好，手机触摸屏失灵建议特殊恢复出厂设置尝试一下，但是操作之后会清除手机内部资料，请慎重考虑尝试；操作方法如下：手机在关机状态下，先按电源键1秒不要放手，再同时长按电源键和音量+键-选择recovery mode（此界面有三个选项，按音量上键可以上下选择，按音量下键是确认）-此时会出现一个机器人界面-短按电源键和音量上键-出现英文选项按音量下键选择wipe data/factory reset-按电源键确认-又出现英文界面按音量下键选择yes（delete all user data）-按电源键确认-reboot system now-按电源键确认待手机重启即可；或者联系TCL官方客服中心处理，客服中心查询方式可通过TCL通讯中国官网进行查询。
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