政府如何做好网络舆情监测与负面舆情管理

政府如何利用网络舆情监测系统来进行负面舆情管理？主要包括监测、预警、应对这三个环节，下面以蚁坊舆情监测系统为例。
1、舆情监测
政府相关人员通过蚁坊舆情监测系统进行全网舆情“速读”，对网络舆情的内容、走向以及价值观等方面进行密切关注，将最新的情况及时反映到有关部门。
2、舆情预警
政府相关人员通过蚁坊舆情监测系统事先设置好关键词，对系统的关键词告警、隐私曝光告警、舆情爆发告警、热点话题告警灯预警内容进行判断和归纳，对这些正在形成、有可能产生更大范围影响的舆论进行筛选，为接下来可能发生的网络舆情走向做好各种应对准备。
3、舆情应对
在网络舆情变为负面舆情事件后，政府相关人员第一时间通过蚁坊舆情监测系统“早响应”各平台的舆情，及时全网互动。发布正确信息、抵制不良流言达到化解危机、消除不良影响的目的。最后结合系统根据疏导前后的舆情发展态势、情感倾向和评论热词来评估疏导效果，对部门和个人任务执行情况生成多维度的业绩评估图表，方便以后及时调整疏导策略和合理分配人员任务。

首先，政府要是快速反应、在第一时间发布准确信息，掌握舆论引导话语主动权、主动设置媒体的议程和公众议程，而不是被动地被媒体议程和公众议程前者走。 再者,要密切关注传统媒体的危机信息报道,因为传统媒体的相关报道很快就会被网络转载,这时要尽快发布权威信息,使信息发布与网络转载造于同步,避免危机信息 在网络上被无序地跟进和炒作。    

其次，政府要第一时间进行权威评论。由作为管理者的政府或相关组织机构直接发出来，其话语的权威性最强，能够在第一时间内形成较强的舆论反响，对危机事件的舆论走向起到有效的引导作用。官方评论可以在第一时间发布信息时一并加以表达，通过事实信息和一件引导的有机结合，形成传播的强势效应。

第三，要在第一时间落实责任主体。无论何种情形，都需要直接管理这人主体在第一时间落实，并依据事实本身，明确所要承担的责任，以此有效平息网络舆论的问责诉求。

最后，要坦诚对待公众。既要正视危机传播的客观性及其社会影响，做到实事求是，对舆论质疑和批评不回避、不反感、不恐惧、不恼怒；又要以宽容、开放的姿态主动接受网上舆论监督你，不隐瞒问题、不掩饰矛盾、不推诿公众问责，通过积极主动的与媒体沟通、与网民沟通，增进彼此间的信任。

• 确保第一时间采用处理措施，在苗头时处理舆论，第一时间处理，避免扩散太广。

• 正面应对舆情，及时澄清事实，发生舆论时正面面对，不逃避，毕竟对于大众来说，更关心的是在处理这事情上的态度怎么样。

• 深入分析舆论，有针对性引导，当出现舆论时，深入分析，对重点事件的传播节点、发展趋势、网络舆论倾向、网民、媒体情感态度进行深入分析，生成对应的分析数据图表，为舆情引导方案制定提供有力的参考依据。

• 改进网络技术方法，面对网络海量的舆情信息，不可能手工操作，必须依赖于先进的网络技术， 才能有效提取网络舆情发展信息。

• 健全完善网络舆情监测机制，很多时候一些重大的负面信息往往都是由小负面信息引发出来的，提前检测并阻止能避免很多舆情。

• 利用政府网络媒体积极引导网络舆情，依托政府网络媒体， 就网上的焦点问题， 及时披露消息， 并且组织有说服力、 有深度的文章在网上刊发