质量功能展开的核心特征是什么

质量功能展开（QFD)，亦称“质量屋”，其核心特征是在于倾听和理解顾客的要求；它是一种顾客驱动的产品开发方法，从质量保证的角度出发,通过一定的市场调查方法获取顾客需求，并采用矩阵图解法将顾客需求分解到产品开发的各个阶段和各职能部门中，通过协调各部门的工作以保证最终产品质量，使得设计和制造的产品能真正地满足顾客的需求。

概括地说，质量功能展开（QFD）体现了以市场为导向、以顾客要求为产品开发唯一依据的指导思想，在健壮设计的方法体系中，质量功能展开技术占有举足轻重的地位，它是开展质量策划的先导步骤，所以质量功能展开可以在质量管理中起到显著作用。

文思特质量功能展开课程可以充分帮助学员理解QFD在质量管理体系中的应用，理解如何将质量功能进行转化，如何将顾客的要求转化为组织的要求，体现在设计开发、过程应用中。通过该课程的学习，学员将：

1. 理解QFD的作用

2. 掌握质量屋的构建方法

3. 掌握质量特性转换技术

4. 优选及识别每个产品需要改进的特性，满足客户

质量功能展开，英文缩写叫QFD，即Quality Function Deployment的缩写

它的概念是（这部分是来源于百度百科）：
质量功能展开是把顾客对产品的需求进行多层次的演绎分析，转化为产品的设计要求、零部件特性、工艺要求、生产要求的质量工程工具，用来指导产品的健壮设计和质量保证。质量功能展开是开展六西格玛必须应用的最重要的方法之一。在概念设计、优化设计和验证阶段，质量功能展开也可以发挥辅助的作用。

QFD的基本原理就是用“质量屋”的形式，量化分析顾客需求与工程措施间的关系度，经数据分析处理后找出对满足顾客需求贡献最大的工程措施，即关键措施，从而指导设计人员抓住主要矛盾，开展稳定性优化设计，开发出满足顾客需求的产品。

由于产品开发一般要经过产品规划、零部件展开、工艺计划、生产计划四个阶段。因此，有必要对四个阶段质量功能进行展开。根据下一道工序就是上一道工序顾客的原理，各个开发阶段均可建立质量屋，且各阶段的质量屋内容有内在的联系。

QFD作为一种强有力的工具被广泛用于各领域。它带给我们的最直接的益处是缩短周期、降低成本、提高质量。更重要的是，它改变了传统的质量管理思想，即从后期的反应式的质量控制向早期的预防式质量控制的转变。

QFD方法具有很强的功效性，具体表现为： 　
1．QFD有助于企业正确把握顾客的需求
2．QPD有助子优选方案
3．QFD有利子打破组织机构中部门间的功能障碍
4．QFD容易激发员工们的工作热情
5．QFD能够更有效地开发产品，提高产品质量和可倍度，更大地满足顾客

综上：
通过质量功能展开最终的目的是为了找到质量关键点（critical to quality)，从而提升产品的质量及可靠性，通过先期的预防，降低产品的质量成本，从而最大程度的提升客户满意度!

质量功能展开是把顾客对产品的需求进行多层次的演绎分析，转化为产品的设计要求、零部件特性、工艺要求、生产要求的质量工程工具，用来指导产品的健壮设计和质量保证。质量功能展开是开展六西格玛必须应用的最重要的方法之一。在概念设计、优化设计和验证阶段，质量功能展开也可以发挥辅助的作用。

QFD的基本原理就是用“质量屋”的形式，量化分析顾客需求与工程措施间的关系度，经数据分析处理后找出对满足顾客需求贡献最大的工程措施，即关键措施，从而指导设计人员抓住主要矛盾，开展稳定性优化设计，开发出满足顾客需求的产品。

由于产品开发一般要经过产品规划、零部件展开、工艺计划、生产计划四个阶段。因此，有必要对四个阶段质量功能进行展开。根据下一道工序就是上一道工序顾客的原理，各个开发阶段均可建立质量屋，且各阶段的质量屋内容有内在的联系。