不知道你是哪里的，我前段时间投诉过，如果是上海的，要这样做：
要在网上查到天猫或阿里巴巴在上海的公司注册地址
打12345市民热线投诉天猫国际这个网络平台，不要打12315消费者热线（这个电话打了没有用的，客服会叫你打杭州消费者热线，杭州消费电话绝对是无用的）
12345的客服会帮你处理的
