您好：
目前请您使用WINDOWS98、2000或XP系统来使用个人网上银行或U盾。
若电脑的系统重装，在电脑上使用U盾，需要重新安装U盾的驱动程序，安装的时候不要插U盾。您可以在我行网站下载安装驱动程序：登录工行网站（），在首页左侧的“个人网上银行登录”下方的“下载”中，可以下载安装与U盾类型相匹配的驱动程序及保证您顺利使用个人网上银行的控件程序。若驱动程序没有正常安装，请您将其卸载后重新安装。
“smart card”服务与“智能卡”服务是同一个服务，如果有该服务但处于“停止”状态，请您将其手动“启动”。
若您在使用个人网上银行进行交易时，U盾不能正常地使用，请您将遇到的情况详细描述一下，如遇到的错误信息中文提示、错误代码等，以便小e为您提供更多的帮助。
问题补充：
遇到您所描述的问题，在下拉框中选择不到证书的情况，有可能是您的U盾没有与计算机连接好，请您拔出U盾后重新插入（建议插在主板上的USB接口，而不要使用前置的接口），如果KEY上的指示灯长亮，那么就说明连接好了，您可以重新进行操作。若仍不亮，那么请您按以下步骤进行操作：
1、重新安装与U盾品牌相对应的驱动程序：
1）拔下U盾，卸载原驱动程序；
2）使用系统管理员权限重新登录windows；
3）登录，进入个人网上银行登录页面，点击页面下方的“系统设置指南”，选择与U盾品牌相对应的程序文件下载并安装至本机。
2、查看您的系统是否已打全补丁，如果没有，请使用WINDOWS的UPDATE功能进行升级。
3、启动“smart card”服务或“智能卡”服务。
若仍无法解决您遇到的问题，那么建议您卸载第三方上网辅助软件，这些软件可能阻止了U盾在系统中驻留程序。请您卸载它们后重新安装U盾驱动程序。若仍无法使用，建议您重新安装操作系统或更换一台安全的计算机使用。
你好。天殇落日
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