1、发生保险事故后，请您拨打承保保险公司统一报案电话或众联汇华保险代理公司电话进行报案。
2、待您将相关的资料准备齐全后，即可到当地保险公司柜面申请办理理赔
3、保险公司受理您的理赔申请后，将进行必要的审核及调查，并做出理赔决定；
4、保险公司做出理赔决定后，将迅速通知您理赔结果，并通过银行转账方式及时支付保险金。
这个的话是一个简单的流程图。基本上所有的险种都是这么个办理流程
具体的你要咨询下，当初保的是什么性质的。比如意外的（大部分是身故还有残疾的）一些小伤病一次性的（就适合娱乐场所去使用）
然后再进行索赔至于您问的两个问题。流程图里面可以找到答案
保险公司必须有人和您做沟通的
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