您好
有的，如果您有问题，您可以拨打10000号，然后根据语音提示操作即可转入人工服务。
深圳电信更加离普的了，白天8：00-18：00你想打通10000是非常不易的了，有时候你一个上午坐着打他们的电话都打不通，本人试过的了。作为电信的运营商，连客服的电话都如此难打得入去，你们还敢用他们产品和服务吗？在08年初才出现这样的情况，因为现在深圳电信为了增开一个电话秘书的服务，把原来10000号很多客服人员抽去做这个工作。这项业务是指，电信的商企客户只要开通这个业务，以下称开通此业务公司为A公司，有外面电话打到A公司，电信的客服人员先接通此电话，由他们来转入A公司分机号码（电信会做直配分机号码）。其实很多客户自己本来就有程控交换机和前台，电信就是要做多此一举的事，他们转入的电话，要是人家公司有前台和程控交换机，哪就得转两次才入到里面。电信这样做的目的是让A公司省去请一个前台员工和程控交换机设备的钱，但是他们所做的事和程控交换机自动功能相差甚远，简直就是浪费资源了。现在电信还把此业务的任务分给客户经理，或者做成商务领航的套餐.电信所做的，你知道了你还说他好吗？
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