我家海尔热水器烧水时插头发烫，打售后电话他们说只要加热正常就可以用，求各位大神告诉我这样能正常使用

这肯定是有问题的，但它确实处在售后的擦边球境地。售后给您的答复有点不负责任，原因很可能是多方面的，不排除他本人的能力误区，就不多说了。
电路接点发烫，肯定是接触有问题，一般是插头插座的触片间小有间隙，使得电流通过时有电弧形成——我们知道电弧会产生大量的热能，这些热能通过触片释放出来，就是您说的插头发烫。
插头发烫有可能是热水器插头和电源插座之间虚接引起的，也可能是插头内部电路的虚接引起的。判断方法是换插座试验，如果不再发烫了，就是插座的问题，如果还发烫，就是插头的问题。无论是谁的问题，必须马上处理，否则可能会引起更大的损害，也有一定的安全隐患。
换插座可以自己完成。电热水器的额定电函一般为6.8A（1500瓦的），必须用合格的10A插座，过于单薄的插座很容易因触片变形而形成新的电弧。如果换插座后还发烫，就是插座的问题了，现在的插头一般是还漏电保护的，让售后来更换为好。
我是医学出身，近年来以个人之力主攻厨房安全，刚刚完成的《厨房卫生工程学》正在出版的路上。

相信我，我是电气高级工程师。无论是哪个品牌的热水器，只要是插头发烫，就应该是插座有故障。当然不是说插座没有电，而是插座内的导线压接处发生了松动，或者原来就根本不牢靠，导致在通过大电流（如果热水器1200W，插头处的电流就在5安培以上）时，导线压头因接触不良而发热。插座的铜导体发热，传到热水器的插头上，就好像是插头发热一样，其实真正的热源在插座内。不信，你摸一下插座面板。正确的处理方式：拆下插座面板，将插座铜导线的接头打磨光滑（去掉氧化层），用螺钉紧紧压接在插座的脚孔内，不要有松动；最好将这样的大电流线换成多股软线，因为原来建筑施工中用的是单股硬线，螺钉与硬线之间的压接面积比较小，接触电阻大，容易发热。