1、重启手机尝试操作。2、手机系统是否是最新版本？若不是，请进入设置---系统升级，升级手机系统。3、把手机音量调到最大放外音尝试操作，查看手机声音是否异常。4、进入设置---更多设置----恢复出厂设置----还原所有设置【此操作不会丢失手机数据，请放心操作】5、手机问题若未能解决，请抽空去趟售后服务中心检测手机，售后服务中心地址查询方法；进入设置---更多设置---售后服务。
