网购卖家不发货怎么理赔？

请问是苏宁易购APP还是什么平台上的苏宁易购店铺？一般网络服务平台都有可以投诉的地方，例如苏宁易购APP中的投诉入口在帮助中心。投诉一般就是将你与客服的聊天截图上传。

另外，每个网购平台一般都有自己的赔付规定，苏宁易购的延迟发货赔偿规则是：正常订单应该在顾客下单后的72小时内发货，否则属延迟发货，若发生顾客投诉，我司将按照订单金额的30%赔偿顾客（预售、定制及特殊商品除外）。具体赔偿规则见网址网页链接

一、网上购物卖家不发货如何索赔
不过卖家不发货如何索赔就需要看网购网站的规则，可以先找网站的客服，客服会根据和卖家签订的规则，直接在保障金里面扣除规定比例的金额来作为赔偿金，赔偿给买家并且对卖家进行扣分处理。具体如下所述：

1、违背发货时间承诺，是指除特殊情形外，卖家在买家付款后未按约定时间发货的，需向买家支付该商品实际成交金额的百分之五作为违约金，最高不超过30元，最低不少于5元，特定类目商品最低不少于1元(除特殊情形外);
2、买家发起投诉后卖家在小二介入且判定投诉成 立前，未主动支付该违约金的，除须赔偿违约金外，每次扣三分。买家发起投诉后卖家在小二介入且判定投诉成立前，主动支付该违约金的，小二介入不做扣分处理。
二、违背发货时间承诺投诉举证要求
1、致维权方写明维权理由，并提供客观有效的凭证来证实维权内容，如：完整清晰的旺旺聊天历史记录截图。提供旺旺举证号。站内信截屏。充值账户明细截图或游戏截图等等，证实卖家存在无货、未实际发货等行为。
2、致被维权方申诉和提供的凭证将作为判断事实的依据，按如下选项来进行下一步申诉：若愿意与买家交易或已履行发货义务，请马上和买家联系协商，争取第一时间消除误会;若没有买家维权中所反映的行为，做出合理解释并提供如下凭证： -完整清晰的旺旺聊天历史记录截图 -旺旺举证号 -站内信截屏 -发货凭证
3、补充说明：
（1）若卖家已经在约定时间内发货但物流原因超过发货时间未显示跟踪记录，提供物流发货底单和物流揽件时间红章证明(需说明物流揽件时间并加盖物流公章)
（2）若卖家已经在约定时间内发货且有跟踪记录，但物流原因导致商品退回，提供物流发货底单和物流退回原因红章证明(需说明物流退回原因并加盖物流公章)
（3）若卖家在旺旺上有和买家明确约定发货时间，且买家在发货时间内主动申请退款投诉，提供旺旺举证号或者完整清晰的旺旺聊天历史记录截图
（4）如买家在发货时间内明确表示不需要该货物要求退款，导致卖家未发货或联系物流追回商品的，卖家提供旺旺举证号或者完整清晰的阿里旺旺聊天历史记录截图。已经发货的，提供物流发货底单
（5）对买家发起的投诉，举证方在72小时举证期内提交证据

你看一下你买的时候宝贝上应该有注明说预计在几天之内发货 如果超出时间是投诉这样就会得道理赔啦 如果他是虚拟发货有单号但是没有物流信息 你也可以投诉理由就是物流信息异常

没办法的，我在淘宝买的东西一周不发货，结果有单号了还是不发货，就是卖家虚假发的，找他还跟我装糊涂，只能退款，以后不再去他家店里买东西

和客服联系一下问清楚到底有没有没有货就要么申请退款，要么就打苏宁易购管理人员的投诉电话。