如果是联通用户使用的机顶盒无法连接网络，主要是由于网线、光猫及机顶盒连接断开导致，可按以下步骤处理：
【步骤一】检查网络是否按要求正确连接：机顶盒通过网络接到光猫的LAN2口或IPTV口。
【步骤二】断电重启机顶盒。
【步骤三】如通过以上步骤无法自助解决，可联系客服报障处理。
家里机顶盒连不上网了的可能原因：
1、网络没有通或是断网了。
2、路由器是坏掉了或者入户网线没有接好。
3、机顶盒连接网络的模块坏了。
一般是路由器的问题，你看看手机和电脑能不能上网，不行就重启路由器和猫
第一，你的网络是不是断了，第二，你的路由器是不是坏掉了或者需要重启，第三，你的机顶盒问题，挨个考虑
首先要看网络正常吗，一般是网络问题
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