根据公司制定的体系问题处理，一般情况下，重要资料永久保留，比如建筑档案，业主档案，重要合同等等，有的资料保存5年，3年、2年，要根据文件的重要性，一般投诉记录保留2年，如果中间有重要投诉需要，要列出来重新延长保存时间。
