六西格玛培训有哪些工具？

　　一、六西格玛培训的重要工具介绍：
　　
　　【一】KANO分析
　　【二】过程绘图
　　【三】因果关系矩阵
　　【四】测量系统分析
　　【五】过程能力分析
　　【六】描述统计
　　【七】统计过程控制
　　【八】多变量分析
　　【九】试验设计
　　【十】图形分析技术
　　1.箱形图
　　2.直方图
　　3.时间序列图
　　4.散布图
　　5.柏拉图
　　6.查验表
　　【十一】假设检验
　　【十二】基本统计技术
　　【十三】方差分析
　　【十四】回归分析
　　【十五】防错技术
　　
　　六西格玛是靠解决问题的逻辑路径所整合起来的一整套系统工具的有效应用达到突破性改善的目的。各阶段的工具保证了六西格玛在解决问题时代严密性和逻辑性。
　　
　　靠肉眼，你只能看到几公里范围内的景观，而靠望远镜，目光可以放的更远；靠显微镜，目光可以看的更精细。正是有了这些i整合起来的工具的组合应用，六西格玛才呈现其在现状把握、原因筛选、突破性改善和有效控制方面不同凡响的功效。
　　
　　二、六西格玛管理工具中的Kano分析：

　　顾客需求的KANO模型是由日本的卡诺博士（NORITAKI KANO）提出的，KANO模型定义了三种类型的顾客需求：基本型、期望型、魅力型。这三种需求根据绩效指标分类就是基本因素、绩效因素和激励因素。
　　
　　【1】基本品质（需求）
　　也叫理所当然品质。如果此类需求没有得到满足或表现欠佳，客户的不满情绪会急剧增加，并且此类需求得到满足后，可以消除客户的不满，但并不能带来客户满意度的增加。产品的基本需求往往属于此类。对于这类需求，企业的做法应该是注重不要在这方面失分。
　　
　　【2】期望品质（需求）
　　也叫一元品质。此类需求得到满足或表现良好的话，客户满意度会显著增加，当此类需求得不到满足或表现不好的话，客户的不满也会显著增加。这是处于成长期的需求，客户、竞争对手和企业自身都关注的需求，也是体现竞争能力的需求。对于这类需求，企业的做法应该是注重提高这方面的质量，要力争超过竞争对手。
　　
　　【3】魅力品质（需求）
　　此类需求一经满足，即使表现并不完善，也能到来客户满意度的急剧提高，同时此类需求如果得不到满足，往往不会带来客户的不满。这类需求往往是代表顾客的潜在需求，企业的做法就是去寻找发掘这样的需求，领先对手。

　　
　　基本需求是顾客认为在产品中应该有的需求或功能，这些基本需求就是产品应有的功能，如果产品没有满足这些基本需求，顾客就很不满意。相反，当产品完全满足基本需求时，顾客也不会表现出特别满意，因为他们认为这是产品应有的基本功能。
在市场调查中，顾客谈论的通常是期望性需求，期望性需求在产品中实现的越多，顾客就越满意。

魅力型需求是指令顾客意想不到的产品特征，产品没有提供这类需求，顾客不会不满意，因为他们通常没有想到这些需求；但当产品提供了这类需求时，顾客对产品就非常满意。