互联网电视开机提示“网络连接异常”“连接网络失败，请重试”预处理方式：1、先检查光猫至机顶盒网线是否脱落，重新连接。2、若未恢复，点击遥控器上面的设置键，找到有线网络，将有线网络关闭后重新打开（有线网络右边方框内打钩表示打开，没打钩表示关闭），机顶盒便会重新检测网络，检测到网络获取到IP地址过后点击首页键便解决。若以上方法都无法解决，可以进入在线客服人工进行处理。
中国移动魔百盒不能看电视，这是因为机顶盒设置错误导致的，具体的修复过程如下：
1、首先，将机顶盒里的IC卡插在机顶盒上，确保机顶盒能够正常使用：
2、然后将机顶盒连接线，插在机顶盒上的输出接口：
3、输出线的另一头插在家中的插座上：
4、然后将电视机上的三条数据线按颜色分类插在机顶盒上：
5、开启电视之后，就可以正常收看机顶盒中的节目了：
这种情况
先核实是否欠费
然后看宽带连接是否正常
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