换取纸质车票的必须去车站售票窗口办理。末取票可下载12306官网App，注册登录后，点击末出行订单查询，点末出行订单，点按日期查询(不用输日期)，查到购票车次后点去上面退票，点确认既可。希望能帮到你！请采纳谢谢！
车票在手上的，带上身份证跟车票，直接去车站窗口办理退票
