首先，5个why需要公司相关代表人员坐在一起头脑风暴,不是简单的一个问题。
其次，怎么利用5why：
你们工厂为什么XX被客户退货？只有你们自己才知道原因，想想导致这个直接原因，为什么没有在计划中增加XX被退货的原因分析？比如是因为FMEA中没有对XX的入厂失效模式的项目，然后接着问“为什么FMEA中没有对XX的入厂失效模式分析？”，然后再接着回答直接原因，接着再往下问为什么，直到问到根本原因（root cause)，能采取相应行动消除该root cause。
想做好“5个为什么”是门很深的学问，很多国家官方调查问题都会用到
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