最重要的一点是用户感知。 用户不懂业务，但是你要让用户觉得你很专业，你告诉他的内容一定是正确的； 你在接续的过程中的保持了良好的服务态度，语气平和，语调上扬，有亲和力。 最后，不是为了那个用户按的非常满意而去提高自己的服务水平，而是真的想服务好用户才去提高自己的水平。这样，你才能做的更好。
