我教你吧
客服首先要打字快，一般要求每分钟60字左右，其二是对产品的熟悉。你新来的应该会给时间你熟悉产品的，这个不用担心。
做客服要会做的有1、语言技巧，促进客户购买，这个淘宝的聊天语言技巧你可以在网上找。
2、对聊天工具的熟悉，对淘宝后台运作的熟悉
3、要知道淘宝售后包括快递的查询——改价——改运费——改买家信息（备注买家信息）——查看买家的留言。
简单的就这几点，当然淘宝店是分售前和售后的，看你做的是什么了。如果是售前对上面的1、2点熟悉就好了，如果是售后就看第三点。
边工作边学就好，公司应该会有人教你
和其客服没有二样，主要就是服务态度。
这内部培训几星期就全会了
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