您好：
根据您的描述，建议您查看以下内容：
1、手机中是否安装第三方软件导致
2、设置-应用程序-全部-主屏幕-清除数据
3、备份手机数据（电话簿、短信、图片等），将手机恢复出厂设置（设置-重置-恢复出厂设置）
若上述方式仍然无法解决问题，建议将手机送至就近的三星服务中心，服务中心查询请点击以下链接：
http://www.samsung.com/cn/support/location/supportServiceLocation.do?page=SERVICE.LOCATION&cid=cn_ppc_support_service_repairnet_120522
欢迎访问三星服务预约：
http://www.samsung.com.cn/pre-booking
去设置，应用程序，全部里面找到touchwiz主页，清除缓存数据
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