您好，根据您描述的情况，天语E99手机系统为安卓4.3，建议您可以断电重启尝试，或者备份重要文件恢复出厂设置尝试。如仍无法解决，建议联系天语售后网点进行查看。天语全国售后服务中心地址：http://www.k-touch.cn/internet/index/shop_type/2希望以上答复对您有所帮助，感谢您对天语产品的支持~
