这个问题我以前也遇到过。。后来摸索的也辛苦那。。。
我是这样解决的：
打开电脑的“控制面板”==》“声音，语言和设备”==》“realtek高清晰音频配置”==》“音频I/O”选项卡==》右上角有个 小扳手形状的打开，里面有3个选项的，
楼主可以试试3个的开关，我把1，3个打勾就OK了
或者可以试试2，3打勾
总之试到可以就OK了
用排除法，先确认你系统没问题用起来正常没有中病毒，在就是驱动问题了，没有驱动是一点声音都没有的，如果有一点声音正明驱动安装了可能是代用驱动不是原装的驱动，见意你用买电脑时带的驱动重新安装一下，如果还不行那就是你声卡有问题了，打电话客服上门服务吧。800-810-8888 希望能帮到你。
最直接的，关了外音喇叭开关就行、
你检查下耳机是否完好？如果没问题就看看机子插孔是否坏掉？换一个耳机试试，如果还是有声音，打开声音设置，有一个麦克风和耳麦的选项，点击耳麦就可以了。
相信你也用了很多方法都不奏效实在不行就关了电脑音响开关
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