您好 !根据您的描述,建议您先行备手机内的数据 (短信、联系人、下载的应用程序等)然後请按以下步骤操作恢复出厂设置 :设定 > 个人 > 备份和重置 > 恢复出厂设置 重启手机后，手机便恢复出厂设置了。希望这能帮到您 !!
