摩拜单车用户应该先观察车锁是否亮灯，如果车锁蓝灯亮起，代表这辆车已经被预约，需要换其他摩拜单车。如果APP提示“我在休息”时，则代表这辆摩拜单车可能处于故障中，正在等待维修人员前往维修，也需要换其他摩拜单车。
除了以上两种情况，在APP提示“请确认您在车旁边并再次尝试开锁或提示超时时”，如果摩拜用户多次尝试仍开锁失败的情况下，摩拜用户需要对不能开锁的情况进行文字描述，要求在140字内，同时还要扫描摩拜单车二维码或者手动输入编码，并提交相关问题。
开启摩拜单车APP扫码解锁，开不了锁就换一辆试试。
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