浅谈驾校如何更好利用口碑营销

就驾校而言，找到最佳的“口碑点”极为重要，这是学校“制造”口碑并让口碑“流行”起来的前提。

1.以服务去“制造”口碑

为什么服务容易“制造”并培育口碑？主要有几点：一是服务是学员学车时尤为关注的环节；二是服务是一个长期性、细致性、高度接触的工作；三是服务细节最能体现学校对学员的关怀，不仅仅是物质上的服务，还有情感上的付出。

服务是创造良好口碑的关键环节！ 开展服务营销的目的就是要通过优良的服务来赢取学员的口碑，不但要让己学车者在潜在客户中产生口碑效应，还要尽可能长期缔造学员的忠诚度。就学校来看，我们在服务上也还有许多工作要做。

2.以培训质量去“制造”口碑

教学质量是学校发展的生命线，学好真正的驾驶技能，不但是对学员本人和家人负责，同时也是对社会的一种责任。

目前所有驾培机构都要通过媒体定期向社会公布合格率，这也是以培训质量去“制造”口碑的一个重要渠道。

针对目前培训环节存在的不足，我们要加强驾驶理论知识与实际操作训练的结合；培训内容注重符合实际驾驶的需要，提高学员操作技能的同时，强调对学员的安全意识和安全驾驶技能的培养，真正使学员在完成学业后，能够尽快适应复杂的道路交通环境，独立安全地驾驶车辆。此外，学校还需用科学的手段提高培训的效率。

教学过程中，更好的利用采用多媒体、教学模拟器等现代化教学手段，使教学直观、互动，学员易于理解和掌握，提高驾驶培训的效率。

3.以情感关怀和文化去赢得口碑

我们知道，品牌有物质层面与精神层面，消费者需要的也不仅仅是功能上的满足，还有精神上的满足。

因此，在服务营销时，要善于走情感路线。 如在节日及生日为新老学员发送的短信祝福；考试和培训时的温馨提示；送驾照上门的服务；代办驾照年检等。事虽小，情意重。

文化也能为企业赚取口碑，尤其是诚信文化，在驾培行业诚信基因缺失的情况就更显得重要。

问答引流是人人可以提问回答而且没有等级限制的，不过要做引流要求比较严格，几乎接近于苛刻。zuowendaQ⒐375837⒉⒉