作为经理你 可以先和客人沟通一下，先承认和说明由于是 你 员工的工作失误给她带来了麻烦：再把误把现金给错了客人，并有视频为证的事实，请他配合返还现金。并注明如果他不 返还，1.这个员工将要受到罚款处理。如果这个员工不 服会去 报警，这样我们有证据是员工误给了你 现金，发现后你拒不归还，理亏的是你 客人。一般文明的 客人都会接受退还现金的。客人有视频为证收取的 事实，理亏已经是定局，不 文明的客人也会考虑由于自己报警带来证据 声誉上的 损失也会配合的。
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