针对您手机的情况，建议先尝试以下方法解决：
1、进入手机设置--状态栏与通知--管理通知中开启信息的通知权限；
2、进入设置--声音--信息铃声--更换其他铃声试试；
3、在待机界面，按音量加键增大铃声音量；
4、进入设置--更多设置--恢复出厂设置--还原所有设置（还原所有设置不会清除手机中的数据）。
如果按照以上方法操作了还是无法解决，可以携带手机前往当地的售后服务中心检测处理，进入手机设置--更多设置--售后服务即可查询距离最近的售后信息，或者进入vivo官网--服务--服务网点进行查询。
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