在12306买火车票，每张火车票可以免费改签一次，改签过的车票不能再次改签。12306火车票网上改签后能退票。铁路部门实施梯次退票方案。即：票面乘车站开车前48小时以上的，退票时收取票价5%的退票费；开车前24小时以上、不足48小时的，退票时收取票价10%的退票费；开车前不足24小时的，退票时收取票价20%退票费。
