您好！感谢您对携程网的关注！若您使用二代居民身份证进行的预订，可凭预订时所使用的乘车人有效身份证件原件和“E”开头的取票到车站售票窗口、铁路客票代售点或车站自动售票机上办理换票手续。若您持有的二代居民身份证无法自动识读,或者使用二代居民身份证以外的其他有效身份证件预订的，可凭预订时所使用的乘车人有效证件原件和以“E”开头的电子取票号到车站售票窗口、铁路客票代售点，由售票员录入证件号码和电子取票号码并核实后办理换票手续。如在代售点取票或异地取票，需支付5元/张手续费，始发站取票不收取任何手续费，谢谢！如您仍有疑问，建议您拨打火车票客服：021-22268888转1，将有专人为您服务。希望我的回复对您有帮助，感谢您的提问，祝您生活愉快。
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