突发事件的处理首先要进快了解真实情况和主要矛盾，采取措施控制局势不是之发展漫延，必要时要在第一时间向有关上级部门报告、请示、求援。其次要看情况和形势组织人力和物力进行施救和缓解局势，紧接着要软化和缩小矛盾，为救援和后续处理方案的实施赢得宝贵时间。同时要保护好现场及主要证人，为取证和和还原事件真相提供依据，必要时提取影像资料。
